2023年网络问政第三十一期
来源:太阳集团电子游戏2023-05-18 10:04浏览次数:

问政标题:购买手机存在质量问题

被问政单位:太阳集团电子游戏市场监督管理局

近日消费者韩xx拨打12315投诉电话称2022年6月在太阳集团电子游戏oppo移动专卖店购买手机一部,花费金额1500元整,使用过程中出现黑屏,2022年12月份多次找到商家进行维修(已经返厂3次),后商家同意给更换新机,更换完消费者发现还是旧的,再次找到商家一直让等,消费者觉得被商家欺骗。

太阳集团电子游戏市场监督管理局高度重视消费者韩xx反映的问题,立即责成质量监督管理股执法人员介入核实调查,核实投诉内容是否属实,组织双方进行调解。具体答复情况如下:

经太阳集团电子游戏市场监督管理局质量监督管理股执法人员到澳门太阳集团comOPPO移动专卖店进行现场核实,通过经营者口述,投诉人投诉内容属实,执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定警示劝谕经营者应履行“国家三包”规定,经营者现场承诺为消费者更换新机,经与消费沟通双方达成一致,均无异议。问题已解决。



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